La gestione del volume delle spedizioni nei periodi di punta è una sfida strutturale nell'economia delle aziende. Coloro che si occupano dell'esecuzione dei servizi di evasione degli ordini trascorrono gran parte dell'anno a pensarci e a pianificarlo. L'aumento è un picco di tre o quattro mesi nelle spedizioni prima in entrata e poi in uscita, con sovrapposizioni. Le spedizioni ai rivenditori vengono prima, seguite da un enorme picco di spedizioni direttamente ai consumatori. Industrie come i giocattoli possono vedere fino all'80% o più delle loro vendite in un lasso di tempo molto breve.

I magazzini possono utilizzare una serie di tecniche per mantenere gli accordi sul livello di servizio (SLA), ovvero i tempi di consegna "garantiti" per l'evasione di un ordine, durante i periodi di picco della domanda. Queste tecniche includono:

• Gestire i lavoratori con attenzione. Dal Labor Day alla vigilia di Natale, chiedi ai dipendenti di evitare le ferie, tranne che in aree come le vendite e la finanza. Fare un ulteriore uso del lavoro temporaneo, ma fare più affidamento su turni aggiuntivi di lavoratori precedentemente formati. Aggiungi turni diurni e notturni aggiuntivi, se necessario. Iniziate ben prima dell'alta stagione, per essere pronti quando arriva. Scusate eventuali problemi con la formazione o la partecipazione prima del momento cruciale. Supervisori incrociati e altri dipendenti su diversi compiti, strutture e turni. Aggiungi flessibilità e scalabilità ove possibile, ma sempre al minor costo possibile.
  
  
• Incentivare il personale. Quando sei più piccolo, affidati a un core team. Se necessario, usa gli straordinari per affrontare le sfide dei picchi di volume, che normalmente sono tra cinque e 10 volte la norma e richiedono più mani sul ponte. I lavoratori orari sono incentivati ​​dalla prospettiva della retribuzione degli straordinari, ma la curva dei costi sale più rapidamente della curva della produttività. Quest'ultimo scende altrettanto ripidamente, se non di più. Un buon servizio è altamente correlato a lavoratori felici e ben riposati e viceversa. Fornisci un percorso di carriera a tutti i lavoratori, a qualunque livello inizino, e offri vantaggi e paga per le prestazioni lungo quel percorso.
  
  
• Stabilisci delle aspettative. Pianifica con i clienti che hanno picchi di volume storici significativi e sii realistico sulla capacità di mantenere gli SLA durante i picchi. Ciò potrebbe significare fare un turno di un giorno in più subito dopo il Black Friday, lavorare nel fine settimana, qualunque cosa serva. Lavora nei turni della domenica pomeriggio per affrontare il picco settimanale e il volume accumulato dei giorni di shopping online extra durante il fine settimana. Preparati ad attaccare i picchi di volume stagionali più grandi e anche quelli più piccoli: è come allenarsi per quelli davvero grandi.